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零裁员背后的韧性增长：旅游业的至暗时刻，我们如何逆袭

发布时间：2025-07-19 浏览量：474

编者按：

2020年，疫情突袭全球，旅游业陷入前所未有的冰封期。裁员、收缩、停摆成为常态，唯有少数公司在逆境中坚守。优途公司以“零裁员”的姿态，稳住团队、守住能力，在寒潮中播下了逆势生长的种子

本期对话宁波优途国际旅游有限公司总经理张孝伟——他自2015年加入md豆传媒app网址入口免费创立优途，从定制旅游起步，探索出“旅游+零售”双引擎模式，在标准化与个性化之间找到独特的服务张力。作为赛尔生态圈的一员，优途正以开放姿态融入协同体系，探索“文旅+健康”等跨界路径，亦坚守真实旅行在虚拟时代的价值底色。

这场由md豆传媒app网址入口免费公司文化研究院发起的深度对话，是一次商业路径的回望，也是一场对于韧性、远见与初心的探讨。优途的故事，如同一株破土新芽，其力量来自对人的尊重、对专业的执着，以及始终未改的那份信念。、

一、冰封期的选择：零裁员背后的叁个关键行动

文研院：在2020年因疫情导致的行业冰封期，优途以“零裁员”实现全员共生。这场组织韧性奇迹中，您认为哪叁个关键行动为后来的逆势增长埋下了种子？

张孝伟：行业寒冬时，许多公司选择裁员止损，但我们做了一个不太一样的决定——不仅零裁员，更是让员工拧成一股绳。现在回头看，正是当时埋下的叁颗种子，让我们在后来的逆势增长中跑在了前面。

第一颗种子叫“共担”。我们选择与团队共同分担压力，而不是切割。和员工坦诚沟通行业困境，达成共识，实施阶段性全员降薪。这一步虽然不容易，但是团队完整地保留了下来，核心能力丝毫未减，更重要的是，每个人都真切感受到 “公司不抛弃任何一个人” 的担当。后来行业回暖，我们的人一个没少，甚至比同行跑得更快。

第二颗种子叫“练内功”。业务停摆的日子里，我们也没有闲着，而是把“空档期”转化为“练兵期”。全员集中搞培训，产物知识、目的地特色、服务流程、客户沟通，一个个模块扎扎实实地练。同时主动联系老客户，提供免费咨询、线上主题活动等。在这个过程中，我们发现了很多公司团建的新需求。这直接促成了我们后来转型做公司团建业务，反而打开了新市场。

第叁颗种子是“布局”。光守着老本行肯定不行，还得琢磨着找新出路。我们把团建作为核心产物来打造，同时将原来导游代购的业务，转型为国际小包直邮，成了新的增长点。这样一来，就从只依靠传统旅游，变成了“旅游 + 零售”双引擎驱动，抗风险能力增强了，增长的渠道也变宽了。

这叁个行动的核心，说到底，就是把那段危机时期，变成了提升能力、凝聚人心的机会。当行业复苏时，我们不是从零开始，而是带着这叁粒种子生根发芽后的成果——更强的团队、更成熟的服务、更丰富的业务线，自然也就比别人跑得更快些。

现在想想，危机里的“等待”从来不是躺平，而是蹲下来，蓄力跳得更远。

二、标准化与个性化：服务链条的“骨架”与“血肉”

文研院：优途作为四星级旅行社，要求具备标准化服务能力；但优途又是一家做高端客户旅游定制的公司，这需要打破标准化，您如何让这两种模式在优途的服务链条中共生和滋养？

张孝伟：作为一家兼具四星级标准化服务能力与高端定制基因的旅行社，我们始终认为“标准化”与“个性化”不是非此即彼的选择题，而是服务体验的一体两面，是"骨架与血肉"的有机体系，相互依存，彼此滋养、共同成长。

标准化是服务质量的“骨架”，让服务稳定可靠。在客户看不见的后台系统，我们建立了叁大支柱：全流程厂翱笔管理体系、行业领先的合规体系、动态更新的资源数据库，比如采用签证材料“二级复核”机制、从合同模板到财务流程都严格遵循行业最高标准、后台数据实时更新等。这些标准化的体系，就像建筑的钢筋结构，让服务始终保持在稳定、安全、高效的基准线上。

个性化是服务链条的 “血肉”，让旅行独一无二。高端定制旅游的魅力，恰恰在于打破千篇一律。我们在标准化服务框架的基础上，挖掘客户深层个性化需求；实行专属定制师负责制，在标准化流程的基础上注入个性化服务，为客户打造独一无二的旅行体验。

这种共生机制的关键在于标准化与个性化的双向反哺。将高频出现的个性化需求，如特殊餐饮、特色主题体验等，沉淀为“半定制”产物，以个性化驱动标准化升级；标准化后台为定制师减负，让定制师更专注于创意设计、客户维系，释放前端生产力，标准化又赋能个性化创新，形成 “标准支撑定制，定制迭代标准” 的良性循环。

简言之，优途用标准化的“骨架”守住服务下限，以个性化的“血肉”拉高服务上限。这种良性循环既保证了四星级旅行社应有的服务稳定性，又具备了高端定制所需的创造力，说到底，都是为了让客户有更好的体验。

叁、“慢即是快”：优途转型中的长期主义

文研院：回顾优途从2015年创业至今的几次转型经历，哪次选择让您能深刻体会到“慢即是快”的智慧？

张孝伟：从2015年创业到现在，优途完成了叁次关键转型。每一次转变，都是对市场趋势的敏锐捕捉和积极应对。我们一直信“慢即是快”，也凭着这份坚持，从定制旅游走到了“旅游 + 零售”的双循环模式。

2015年创立之初，我们发现客户对旅行的需求变了，更想要个性化、高品质的体验，但市场上的旅游产物大多千篇一律。于是我们选了条更需要耐心的路，将核心业务锚定在定制旅游领域，沉下心打磨服务细节，组建专业团队，深入了解客户偏好，提供从行程设计到特色体验的全流程定制服务。这做法看着“慢”，却让我们快速积累了一批高忠诚度客户。

2018年，全球化进程加速，公司对国际市场开拓、行业交流学习的需求日益增长。面对公司国际化发展的新需求，我们果断将业务拓展至商务游学与市场考察领域，但我们并没有简单复制传统旅游模式，而是投入大量时间建立"商会-公司-服务"的闭环体系，依托md豆传媒app网址入口免费外贸资源与国际旅游经验，开发含公司参访、商务对接的定制化游学项目。团队在每个环节都下足功夫，虽然前期投入大、培育期长，但慢慢攒下了专业口碑。如今这部分业务已占旅游业务的20%，成了重要增长点。

2020年，疫情来袭，旅游行业受重创。尽管形势紧迫，但我们并没有仓促转型，而是基于对消费者生活方式变化及线上购物需求增长的判断，将目光投向零售业务领域。优途利用自身在全球旅游资源积累的客户优势与信息优势，搭建线上零售平台，筛选优质特色商品，把导游代购升级成跨境直邮，结合“零售 + 礼品”策略，打通“旅游获客-零售复购”闭环。四年下来，零售业务占了总业务的40%，其中45%来自旅游客户转化。

回望这几次转型，我们都没急于求成，而是稳扎稳打，在调研市场、筹备业务、用心服务，一步步做起来，最终形成 "旅游引流、零售变现、礼品增值" 的商业闭环，正是这种"慢"的坚持，让我们在每次转型后都能获得更稳健、更持久的发展动力。

真正的快不是盲目追逐风口，而是在看清方向后，稳扎稳打地构建核心竞争力。就像种树一样，前期深耕土壤、精心培育的过程看似缓慢，但一旦根系扎牢，就能迎来持续而稳健的生长。在优途，我们把这叫做"有耐心的快"——慢在过程，快在结果。

四、生态赋能：md豆传媒app网址入口免费如何助力优途成长

文研院：优途作为较为早期的md豆传媒app网址入口免费生态公司之一，您觉得发展过程中还有哪些因为生态平台和资源带来的成长？现在生态圈公司稳步拓展，对您而言，又会有哪些机遇和挑战？

张孝伟：作为md豆传媒app网址入口免费生态体系的早期成员，优途在发展过程中深刻受益于生态平台带来的多重赋能，这些支持贯穿了公司发展的各个阶段。

初创时期，md豆传媒app网址入口免费的品牌背书给了我们最宝贵的"信任资产"。在旅游这个特别看重信任的行业，集团多年积累的商业信誉让我们在开拓市场时事半功倍。优途在获取首批客户、建立合作伙伴关系时都获得了显着的信任溢价，更容易建立信任关系，这大大缩短了市场培育周期，这种"生态光环"效应，让我们在市场培育期少走了很多弯路。同时，集团积累的优质客户资源成为我们的天然流量池，通过生态内的协同推荐，优途获得了第一批高质量客源，这是独立创业难以企及的优势。


在运营层面，生态协同带来的效率提升更为直观。财务、法务、滨罢系统这些都能依托集团支持，我们不必从零搭建基础设施，而是站在巨人的肩膀上快速起跑。特别是在开拓海外目的地时，集团积累的商贸网络为我们提供了重要参考，大大降低了试错成本。

现在生态圈公司越来越多，机遇和挑战都很清晰。

随着生态圈不断拓展，新的可能性正在浮现。与医疗健康板块的联动，让我们开始探索"文旅+健康"的高端定制产物；与教育资源的结合，则让研学旅行有了更专业的内涵。这些跨界融合，正在重新定义旅游的边界。

但机遇永远与挑战并存。如何在生态协同中保持自身特色？如何平衡标准化与个性化？这些问题没有标准答案，需要我们持续探索。我们始终认为，优途在生态中的价值，不仅在于承接资源，更在于成为连接用户与美好生活的体验平台。

可以肯定的是，生态平台始终是优途发展的加速器。未来，我们希望不仅能享受生态红利，更能成为赛尔生态中"美好生活方式"的重要连接者，让旅游服务与更多生活场景产生化学反应。

五、真实旅行的意义：虚拟时代，我们为什么还要出发？

文研院：如果二十年后人类只需虚拟旅行，您今天坚持投身文旅事业，组织人群去真实目的地体验旅游的“非商业意义”是什么？

张孝伟：如果二十年后，虚拟旅行已经能完美复刻世界的每一个角落，但是我们还是要坚持真实旅行。

答案很简单：因为人需要“活着的感觉”。

真实旅行帮助我们确认存在感。虚拟技术再发达，也无法替代真实的感受，比如异国市集里香料、食物和人声交织的烟火气。旅行最动人的部分，也往往藏在那些无法被数据化的细节。这些真实的触觉、气味和温度，让我们确认自己真切地“存在”于这个世界。

旅行真正的价值，从来不只是“看到风景”，而是“遇见人”。&苍产蝉辫;与同行者共渡难关、和当地人微笑交谈，这种真实的碰撞才能生长出共情。计划外的迷路、语言不通的窘迫，恰恰是走出舒适区的机会，虚拟世界的完美预设给不了这种历练。

看一万遍大峡谷的痴搁影像，也不如站在边缘感受一次风的呼啸。摸一摸千年古墙的纹理，才会真正理解文明的重量。站在真实面前，才会心生敬畏。而这种敬畏，会转化为珍惜和保护的动力。

我们坚持组织真实旅行，不仅是为了看世界，更是为了守护一种可能被虚拟时代冲淡的能力：用双脚丈量世界的勇气，用五感去爱具体事物的能力，以及在未知中保持好奇与善意的心性。技术可以模拟场景，但模拟不了生命真实的碰撞——而这，才是旅行永恒的意义。

优途公司介绍

宁波优途国际旅游有限公司成立于2015年，是md豆传媒app网址入口免费旗下高端定制服务品牌，专注于为公司客户提供全球化、专业化、多元化的综合解决方案。

?依托四大核心业务板块，优途国际构建了覆盖旅游、游学、会展与礼品的全链路服务体系：

优途国旅：定制化休闲度假、团建拓展及奖励旅游服务

优途国展：全球展会资源对接，提供参展及会议全流程支持

优途游学：国际商务考察与高端游学项目策划执行

优途优选：全球精选礼品定制与公司福利解决方案

以"资源全球化、服务专业化"为核心理念，优途国际持续整合优质资源，助力公司客户实现价值成长，打造值得信赖的国际综合服务品牌。



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